Enchanted Parks: „Vantage“ soll Guest Engagement stärken
Vantage "SmartPay" ermöglicht bargeldlose Bezahlvorgänge.
© Photo: Vantage
(eap) Die US-amerikanische Betreibergruppe Enchanted Parks (vormals: Innovative Attraction Management), die die sechs der sich künftig im Besitz von EPR Properties befindenden Six Flags-Parks in den USA betreiben und damit insgesamt acht Freizeitanlagen zu ihrem Portfolio zählen wird, hat bekanntgegeben, standortübergreifend die Guest Management-Plattform Vantage einzuführen.
Die Implementierung, die alle durch Enchanted Parks betriebenen Freizeit-, Wasser- und Resortparks umfasst, stellt eine umfassende Integration dar und soll im zweiten Quartal 2026 aktiviert werden. Von Ticketkauf und Parkeintritt über Ausgaben vor Ort, Treueprogramme und Bonusangebote bis hin zur Kommunikation nach dem Besuch soll Vantage für ein nahtloses und personalisiertes Gästeerlebnis sorgen.
Dabei bündelt die Plattform die durch weitere Partner bereits bestehende technologische Infrastruktur: „TicketSpice“ (Ticketing), das PoS-System „TCPOS“ von Zucchetti, das Property Management-System „Lodgical“ (ebenfalls Zucchetti) sowie die Bezahllösung „VersioPay“. Durch die Verbindung sorgt Vantage dafür, dass Daten frei fließen können und jede Interaktion eines Gastes – ob Ticketkauf, Check-in im Resort oder die Bestellung eines Mittagessens – zur Schaffung eines in Echtzeit aktualisierten Gästeprofils beitragen.
Darüber hinaus stellt die Plattform Besuchern über eine App eine Reihe an Funktionen bereit, die ihr Erlebnis weiter optimieren sollen. Darunter eine Anwendung für bargeldlose Bezahlvorgänge in allen Anlagen, eine In-App-eCommerce-Funktion, über die Gäste unkompliziert Upgrades, Merchandise-Artikel oder zusätzliche Erlebnisse buchen können, ebenso wie ein spielerisches Loyalty-Programm, das Wiederholungsbesuche und Guest Engagement fördern soll.
Für Betreiber bietet Vantage Anwendungen wie ein Zutrittskontrollsystem, das unabhängig vom Tickettyp denselben Workflow nutzt und so den Parkeinlass vereinfachen und beschleunigen soll, ebenso wie „intelligente“ Push-Benachrichtigungen, die durch Aktionen der Gäste und den jeweiligen Kontext ausgelöst werden und so Marketing und Gästekommunikation einen Vorteil verschaffen. Darüber hinaus stehen auch eine umfassende Reporting- und Datenanalyse-Suite sowie eine Software zur direkten Gäste-Interaktion zur Verfügung.
James Harhi, Gründer und CEO von Enchanted Parks, kommentiert: „Wir haben zahlreiche Plattformen evaluiert. Ausschlaggebend für die Entscheidung, mit Vantage zusammenzuarbeiten, war letztlich die Möglichkeit, alles miteinander zu verbinden. Unsere Gäste kommen während ihres Besuchs mit Dutzenden von Kontaktpunkten in Berührung – mit Vantage erhalten wir eine einheitliche Sicht auf ihre gesamte Guest Journey und vor allem die Werkzeuge, um jeden einzelnen Moment optimal zu gestalten. […]“
Lesen Sie mehr über Automatisierung, Personalisierung und Aktivierung im Guest Engagement in unserem Artikel „Daten, Daten, Daten“ – verfügbar hier im kostenlosen EAP KI-Themenspecial. ■
