Chocoversum Hamburg führt neues Ticketing-System ein

(eap) Die interaktive Schokoladen-Erlebniswelt Chocoversum in Hamburg hat ihr Ticketing-System umgestellt und setzt ab sofort auf eine Online-Shop-Lösung des deutschen Anbieters ToucanTix. Ziel der Umstellung sei es, die Customer Journey für Besucher des Chocoversums weiter zu verbessern und gleichzeitig Backend-Prozesse zu optimieren.

Ein Grund für die Umstellung seien unter anderem zu lange Ladezeiten gewesen, wie Sandra von Bargen, Leiterin des Bereichs Ticketing & Controlling im Chocoversum, angibt. Rund 80 Prozent der Individualgäste der Hamburger Schoko-Erlebniswelt, die jährlich rund 220.000 Besucher begrüßt, buchen ihre Tickets online – ein starker Grund, den Prozess so effizient wie möglich zu gestalten.

Ein Anreiz zum Online-Kauf bestehen ebenso, denn das Chocoversum arbeitet bereits seit 2018 mit einem dynamischen Preissystem, um Besuchszeitfenster gleichmäßig auszulasten. Stark nachgefragte Besuchszeiten werden zu einem höheren Ticketpreis angeboten als weniger nachgefragte Randzeiten, sodass Gäste bei der Online-Buchung von vergünstigten Ticketpreisen profitieren können. Die Fähigkeit zur dynamischen Preisberechnung auf Nachfrage-Basis sei eine weitere Anforderung an das neue Ticketing-System gewesen.

Das Schokoladenmuseum im Hamburger Kontorhausviertel ermöglicht Besuchenden 90-minütige Führungen durch die Erlebniswelt, deren erste Station bei der Kakaofrucht beginnt und über ihre Reise bis zur fertigen Tafel Schokolade informiert. In der hauseigenen Schoko-Werkstatt können Gäste zudem ihre eigene Schokoladentafel mit selbst ausgewählten Zutaten kreieren. Regelmäßig angebotene Events und Veranstaltungen wie beispielsweise eine Kakaozeremonie und Schokoladenverkostung runden das Besucherangebot ab. ■